Un Call Center o centro de atención telefónica propiamente dicho, es un servicio de atención al cliente. Este servicio permite realizar consultas, reclamos, solicitudes, aclaraciones, sobre bienes o servicios que ofrece la empresa. Un Call Center dice que una empresa está comprometida con su producto y la satisfacción de sus clientes, que no toma a la ligera.
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Empresas que tienen un Call Center
Aunque hoy día el término se amplifica a un Contact Center que incluye redes sociales. Básicamente el servicio call center lo usan empresas como:
Bancos financieros y de crédito
Imposible que refiriéndonos a activos y de dinero no exista un servicio al cliente. Ninguna entidad relacionada al dinero funciona hoy día sin un Call Center, un factor esencial. Siempre habrá clientes con consultas de interés o dudas del servicio. Estas entidades promueven ofertas y servicios que deben ser explicados.
Estas empresas necesitan darse una imagen de cercanía y de entendimiento, sin este servicio no pueden lograr este objetivo. El acceso a los bienes mercantiles, su uso y negociación se facilitan sin duda, los resultados son evidentes.
Las tiendas online y offline
Hoy en día ninguna empresa de ventas es significativa o está en el mapa, sin su atención al cliente. Debe haber un número de consultas sobre los productos, formas de pagar, entrega, devolución, reclamos en caso de defectos, etc. Esto permite expandir la empresa, mejorar el servicio, ahorrar tiempo, dinero al cliente y a la empresa.
El flujo y dinámica de ventas no deben obstaculizarse, con un buen Call Center, el flujo se facilita con el crecimiento de este tipo de negocios. Toda empresa comprometida con sus clientes debe tener un servicio de soporte pre y post venta.
Agencias de viajes y turismo
Sin este servicio sería muy difícil que cada cliente sea en su casa o cualquier lugar haga sus consultas sin estar presente en la empresa. Es necesario tener un servicio que informe oportunamente sobre horarios, costos, itinerarios, hospedajes, rutas, tipo de transporte, entre otras variables.
Empresas aseguradoras
Ni hablar, sin un Call Center estas empresas no existen, en esos momentos de emergencia, se debe recurrir a una llamada que atienda de inmediato la situación. También para acordar contratos, organizar el servicio y formas de seguros. Estas empresas necesitan realizar sus comprobaciones, mostrar al cliente su seriedad y compromiso.
Servicios de atención ciudadana
Las peticiones, dudas, imprevistos de la población ciudadana deben ser atendidas debidamente. La distancia obliga a que tengan su call center, sin este no tienen sentido alguno su función. Sea por empleo, cultura, administración, sanidad, emergencia, desastre o cualquier otra situación.
El Call Center con profesionalismo atiende cada situación y permite que se agilice la respuesta pertinente según el caso. Los datos e información se procesan oportunamente mejorando la respuesta y calidad del servicio.
Compañías de telefonía fija/móvil
No hay que explicar mucho, sea contrato de servicios, solución de problemas con el servicio, adquirir o terminar servicios. Sin este servicio sería imposible tener una cercanía y entendimiento con el cliente. Estas compañías atienden con la facilidad de una llamada a millones de clientes y dan respuesta a todos.
